Debido al Covid-19 la expansión del mundo digital avanzó a pasos agigantados. El hecho de no poder salir de casa nos ayudó a descubrir que muchas de las acciones que eran parte de nuestra vida cotidiana las podíamos hacer a través de internet. Este cambio causó un desarrollo acelerado de tiendas digitales, sitios de pagos y prestadores de servicios digitales.
Uno de los campos esenciales en este acelerado entorno es la experiencia del usuario (UX), que abarca una serie de acciones e indicadores enfocados a que quien ingrese a un sitio web y, en este caso puntual, a un eCommerce pueda tener una buena experiencia y ésta se vea reflejada en una conversión.
A partir de los aprendizajes recogidos durante estos últimos meses, hemos seleccionado 3 cambios clave que debes hacer inmediatamente si quieres mejorar la experiencia de tus clientes y hacer que tu tienda virtual siga creciendo.
1. Piensa siempre en los dispositivos móviles
Para nadie es un secreto que cada vez más personas navegan en internet desde sus teléfonos móviles, de ahí que sea tan importante que tu eCommerce esté pensado, de manera prioritaria, para aquellos clientes que ingresen a él desde sus smartphones. Es importante entender que una página desarrollada para móviles debe cumplir con algunas características que la diferencien de una versión del mismo sitio para computadoras, por ejemplo: menor velocidad de carga, contenidos adaptados al formato, diseño ágil y fácil de entender. Como parte de la experiencia del usuario hay que prestar especial atención al proceso de pago, pues en caso de no ser sencillo y práctico puede terminar en que el cliente abandone el carrito antes de terminar la compra. PayPal es una excelente opción para optimizar el proceso de conversión dentro de tu tienda, pues cuenta con soluciones de pago que funcionan perfectamente tanto en dispositivos móviles como en los de escritorio, garantizando siempre la seguridad de tu negocio y de tus clientes.
2. Aprende de tus clientes
Una de las maneras más eficaces de optimizar la experiencia del usuario es escuchando a esas personas que visitan tu eCommerce, es decir: tus clientes. Esta es una acción sencilla que te ayudará a detectar fallas que para ti pueden pasar desapercibidas, pero que pueden ser la diferencia entre una compra y el abandono de tu sitio. Para conseguir esta información solo debes implementar una encuesta de satisfacción en la que tus clientes puedan calificar su experiencia. Existe otra fuente muy fiable de la experiencia que viven tus clientes, se trata de indicadores básicos como el tiempo de permanencia en tu página, el número de clics o el diseño de un mapa de actividad en el que puedas detectar esos puntos de quiebre en los que tus clientes abandonan el sitio sin comprar. Con estos datos puedes empezar a plantear mejoras y soluciones para que tus ventas aumenten.
3. Tus clientes siempre primero
Hay algo que algunos negocios olvidan y es que su verdadera razón de ser son sus clientes. Por eso es importante que los pongas siempre en primer lugar y la mejor manera de hacerlo es optimizando al máximo el servicio al cliente: reducir tiempos de respuesta a sus preguntas, quejas y reclamos; monitorear sus experiencias en el sitio web de compra y brindar soluciones oportunas. En el caso de las tiendas que tienen a PayPal como aliado en sus pagos, esta atención a sus clientes ya forma parte de su propuesta de valor, pues ha desarrollado soluciones como la de Protección al comprador y Devolución por Nuestra Cuenta, que brindan a tus clientes un servicio satisfactorio.
4. La seguridad también es clave
Además de facilitar la navegación, el proceso de compra y el pago; es importante que tus usuarios y clientes naveguen por un sitio seguro y que en el momento de comprar tengan la tranquilidad de que sus datos están a salvo de todo tipo de fraudes. Para lograrlo es recomendable tomar acciones como habilitar la autenticación de doble factor para validar las cuentas de clientes registrados. Esto garantizará que la información de tus clientes y la de tu negocio se encuentra a salvo.
Estos son apenas tres consejos para que tu eCommerce esté orientado a mejorar la experiencia de tus clientes y a llevar tu negocio a otro nivel. Recuerda que PayPal es un aliado experto en eCommerce, fundamental para mejorar tu servicio.
Para conocer más sobre cómo la experiencia del usuario puede cambiar tu negocio, te recomendamos descargar este Ebook.
